Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как можно пожаловаться на плохую работу паспортного стола в.о. 5линия д.10». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В миграционную службу приходится обращаться как российским, так и иностранным гражданам. Россияне чаще всего посещают подразделение госоргана для оформления и замены российского или заграничного паспорта. Иностранцы же обращаются в него для решения вопросов, связанных с оформлением документов для легального пребывания в РФ.
Услугами ГУ МВД граждане пользуются по разным жизненным ситуациям: при оформлении загранпаспорта, смене фамилии, наступлении возраста для замены паспорта и пр. Нередко граждане сталкиваются с проблемами в процессе получения госуслуги, в частности, с недобросовестным отношением сотрудников к своим прямым обязанностям, некомпетентностью и прочими.
При подаче жалобы на работу паспортного стола гражданам следует учитывать перечень возможных оснований для передачи жалобы. Согласно регламенту работы ведомства, для принятия мер по отношению к сотруднику в качестве причины могут выступать:
- Несоблюдение установленных сроков оказания услуги.
- Несвоевременная регистрация поступившего запроса или заявления на получение услуги (что в конечном итоге также затянуло сроки оказания услуги).
- Игнорирование ошибок, на которые указал заявитель (например, опечаток в выданном паспорте).
- Необоснованный отказ в предоставлении госуслуги.
- Отказ в приеме документов на получение услуги (например, сотрудники придираются к небольшим помаркам в заявлениях и прочих формах).
- Запрос дополнительных документов для получения услуги, которые не прописаны законодательно.
- Отказ выдать паспорт без должных оснований.
- Взимание дополнительных средств за оказание услуги, вымогательство взятки.
- Своевольная трактовка сотрудником установленного регламента работы отдела.
- Хамство.
- Отказ от оказания услуги в часы работы, несвоевременное открытие.
- Передача персональных данных третьим лицам.
- Утрата переданных документов заявителя.
Стоит обратить внимание, что при обращении с жалобой с ложными сведениями заявителя самого могут привлечь к ответственности.
Куда пожаловаться на паспортный стол?
Работники паспортных столов испокон времен славились недоброжелательным отношением к гражданам, приходящим на прием. Частично это связано с тем, что государственные служащие получают не такую высокую зарплату, а работать приходится очень напряженно – посетителей в инстанциях, как правило, достаточно много ежедневно. Человеческий фактор приводит к тому, что граждане не получают услуги, причитающиеся им по закону – например, регистрацию по новому месту жительства, смену фамилии в паспорте и т.д. Не говоря уже об ошибках в документах, которые служащие совершенно не желают исправлять.
В этих случаях необходимо жаловаться на халатного или озлобленного работника – лишь официальное обращение может в достаточной мере на него повлиять, чтобы он начал выполнять свои непосредственные обязанности.
Официальный сайт УФМС по Санкт-Петербургу и Ленинградской области
На официальном сайте УФМС по Санкт-Петербургу и Ленинградской области вы можете посмотреть всю необходимую информацию и даже получить некоторые виды услуг в электронном виде. Вам больше не обязательно идти в отделение УФМС, чтобы узнать готов ли ваш загранпаспорт. Это можно проверить на официальном сайте. Нужно всего лишь заполнить электронный бланк. Также вы можете посмотреть, готово ли ваше разрешение на работу — для этого нужно ввести номер вашего гражданского паспорта. Заполняя электронные бланки, вы экономите свое время, нервы и деньги. В разделе «Общественная приемная» сайта вы можете узнать подробную информацию о работе управления: режим работы, последовательность действий при рассмотрении обращений, образцы заполнения обращений, сроки рассмотрения обращений, основания отказа в рассмотрении обращений.
Жалуемся чиновнику, жалуемся … на чиновника
Несмотря на предпринимаемые государством усилия, злоупотребления со стороны организаций, управляющих жилым фондом, и низкое качество оказываемых услуг ведут к постоянному росту количества жалоб на них. Однако для того, чтобы чиновники отреагировали на ваше обращение необходимо уметь жаловаться. В этой статье — о том, как это сделать.
Право на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления закреплено за гражданином Конституцией РФ и является одной из действенных форм защиты его прав.
Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.
Потребители с целью защиты своих прав могут обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), в органы государственного жилищного надзора (жилищные инспекции), в органы местного самоуправления, в прокуратуру.
Не зависимо от того, в какое из упомянутых ведомств обращается гражданин, процедура рассмотрения обращения одинакова и регламентирована она Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Все обращения граждан закон подразделяет на три разновидности: заявления, жалобы и предложения.
- Если гражданин намерен поделиться своими рекомендациями по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества, он вправе обратиться с предложением.
- Если гражданин обращается с просьбой о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо направляет сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, о недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критикует деятельность указанных органов и должностных лиц, то свое обращение он должен назвать заявлением.
- Документ, названный жалобой, должен содержать просьбу гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
- Что обязательно должно быть в обращении (в жалобе)
В обращении гражданину необходимо указать свои Ф.И.О., точный адрес местожительства с почтовым индексом, контактный телефон и кратко изложить суть вопроса (обращения), при этом желательно, чтобы его объем не превышал одного листа.
Если граждане направляют коллективное обращение, то в нем необходимо указать, кому из подписавших обращение граждан следует направить ответ, сообщив его адрес и контактный телефон.
Обращение оформляется в письменной форме. Писать его текст желательно разборчивым почерком, а лучше напечатать на компьютере, чтобы чиновник не смог воспользоваться данным ему правом и отказать в рассмотрении обращения, которое «не поддается прочтению».
Как передать чиновнику обращение (жалобу)
Письменное обращение может быть отправлено почтой, в том числе электронной почтой, передано через канцелярию (экспедицию), вручено должностному лицу на личном приеме. Обращение должно быть обязательно зарегистрировано в течение трех дней с момента поступления.
Сколько ждать ответа
Поступившее обращение должны рассмотреть обязательно и, конечно же, совершенно бесплатно. Закон дает на это 30 дней (со дня регистрации). В исключительных случаях этот срок может быть продлен, но не более чем еще на 30 дней. О продлении срока гражданина, направившего обращение, должны уведомить письменно.
- Закон запрещает чиновникам направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется гражданином.
- В ходе рассмотрения обращения гражданин имеет право:
- 1) представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
- 2) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
- 3) получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов либо уведомление о переадресации своего обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
- 4) обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- 5) обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
- Когда могут отказать в рассмотрении обращения (жалобы)
- К подготовке и составлению обращения необходимо подходить аккуратно и внимательно, потому что закон позволяет чиновникам не рассматривать обращения гражданина в ряде случаев:
- — если в обращении гражданин не сообщил данные о себе (фамилию, имя, отчество) и о своем месте жительства — ответ на такое обращение гражданин не получит по вполне понятным причинам;
- — если гражданин в своем обращении пытается обжаловать решение, вынесенное судом — такая жалоба будет возвращена с формальной отпиской, в которой ему сообщат о порядке и правилах обжалования судебного решения;
- — если письменное обращение будет содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, — гражданину, направившему такое обращение, сообщат о недопустимости злоупотребления правом;
- — если текст письменного обращения не поддается прочтению — о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения должны будут сообщить гражданину, но только в случае, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
Паспортисты именуются паспортным столом по привычке – такого подразделения в государственных инстанциях давно уже нет. Тем не менее нарушения со стороны работников довольно типичны и повторяются из года в год:
- Отказ принимать документы, мотивируя их неправильной формой или комплектацией;
- Отказ выдавать паспорт;
- Затягивание выдачи документов;
- Отказ в регистрации при отсутствии оснований для него;
- Отказ в снятии с регистрации или затягивание процесса;
- Отказ в исправлении допущенных в документах ошибок – опечаток в ФИО и т.д.;
- Своевольная трактовка норм и регламента работы отдела;
- Хамство, крики, ругань, попытки «отчитать» граждан;
- Отказ выполнять свою работу в рабочие часы;
- Утеря ваших документов;
- Требование предоставить дополнительные документы, которые предоставлять заявитель не обязан – постановления суда, например, при регистрации усыновленного ребенка;
- Продажа ваших сведений третьим лицам.
Порой граждане задаются вопросом, а может ли вообще у паспортистов что-то пройти так с первого раза? К сожалению, из-за чрезмерно высокого человеческого фактора обращение в этот отдел редко бывает приятным. Хорошая новость в том, что все эти действия являются противоправными – то есть, нарушающими ваши гражданские права. Естественно, в этих случаях (а они далеко не единственные) можно смело подавать жалобу.
Адреса и телефоны паспортного стола в Санкт-Петербурге, график работы
На текущей странице можно узнать, как попасть в региональное отделение паспортного стола. Мы отсортировали отделения по районам:
| № | Паспортные столы СПб |
|---|---|
| 1 | ГУВМ МВД Адмиралтейский район |
| 2 | ГУВМ МВД Василеостровский район |
| 3 | ГУВМ МВД Выборгский район |
| 4 | ГУВМ МВД Калининский район |
| 5 | ГУВМ МВД Кировский район |
| 6 | ГУВМ МВД Красногвардейский район |
| 7 | ГУВМ МВД Красносельский район |
| 8 | ГУВМ МВД Московский район |
| 9 | ГУВМ МВД Невский район |
| 10 | ГУВМ МВД Петроградский район |
| 11 | ГУВМ МВД Приморский район |
| 12 | ГУВМ МВД Фрунзенский район |
| 13 | ГУВМ МВД Центральный район |
Нужный адрес ГУВМ МВД Санкт-Петербурга Ленинградской области находится в таблице, находящейся ниже.
Адмиралтейский район СПб
| Название | Адрес | Телефоны | Часы работы |
| 1 о/м | Якубовича ул., 16. Обслуживаемые территории: Адмиралтейский; Коломна. | 311-9726 | Пн 14:00-20:00. Вт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Чт 14:00-20:00. Пт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Сб 10:00-14:00* |
| 2 о/м | Садовая ул., 58. Обслуживаемые территории: Адмиралтейский; Сенной. | 314-5783 | Пн 14:00-20:00. Вт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Чт 14:00-20:00. Пт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Сб 10:00-14:00* |
| 38 о/м | Обводного канала наб., 117. Обслуживаемые территории: Измайловское; N 4 | 316-5422 | Пн 14:00-20:00. Вт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Чт 14:00-20:00. Пт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Сб 10:00-14:00* |
| 77 о/м | Обводного канала наб., 205 Обслуживаемые территории: N 6; Измайловское | 259-9542 | Пн 14:00-20:00. Вт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Чт 14:00-20:00. Пт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Сб 10:00-14:00* |
| ОПВС РУВД | Садовая ул., 55/57 | 310-7421 | |
| Пасп. сл. ГУЖА Адм. р-на (б.Ленинский р-н) | Серпуховская ул., 17 | 316-3497 | |
| Пасп. сл. ГУЖА Адм. р-на (б.Октябрьский р-н) | к.Грибоедова, 112 | 310-9301 |
| Название | Адрес | Телефоны | Часы работы |
| 7 о/м | Севастопольская ул., 50. Обслуживаемые территории: Морские Ворота; Нарвский | 186-0839 | Пн,Чт 14:00-20:00. Вт,Пт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Сб 10:00-14:00* |
| 8 о/м | Лени Голикова ул., 31, корп. 2. Обслуживаемые территории: Дачное | 152-3277 | Пн,Чт 14:00-20:00. Вт,Пт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Сб 10:00-14:00* |
| 14 о/м | Ленинский пр., 123, корп. 3. Обслуживаемые территории: N 25 | 254-3876 | Пн,Чт 14:00-20:00. Вт,Пт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Сб 10:00-14:00* |
| 31 о/м | Кронштадтская ул., 22. Обслуживаемые территории: Автово | 184-3287 | Пн,Чт 14:00-20:00. Вт,Пт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Сб 10:00-14:00* |
| 64 о/м | Стачек пр., 172 | 158-3655 | |
| 65 о/м | Народного Ополчения пр.,189,корп.1 | 155-5219 | |
| ОПВС РУВД | Автовская ул., 22 | 183-5666 | |
| Пасп. стол о/м №64 | 198303, пр. Маршала Жукова, 30, корп. 3 | 158-3655 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №1 ГУЖА | 198207, Трамвайный пр., 11, корп. 5 | 377-2308 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №2 ГУЖА | 198260, пр. Ветеранов, 92 | 159-9936 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №3 ГУЖА | 198255, пр. Ветеранов, 45 | 152-2033 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №4 ГУЖА | 198255, пр. Ветеранов, 69 | 152-4931 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №5 ГУЖА | 198095, ул. Маршала Говорова, 3/7 | 184-8487 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №6 ГУЖА | 198152, Краснопутиловская ул., 53-а | 184-5774 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №7 ГУЖА | 198035, Двинская ул., 10 | 114-9047 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №8 ГУЖА | 198095, Севастопольская ул., 19 | 186-9918 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №9 ГУЖА | 198302, ул. Маршала Казакова, 1, корп. 1 | 157-4411 | |
| Пасп. сл. ГУ АСО | 198188, ул. Васи Алексеева, 16 | 147-1483 |
Куда обращаться не стоит
Есть ряд инстанций, обращение в которые не даст результата или будет неэффективным. Не стоит тратить время на них, так как коммунальные услуги и сфер работы ЖКХ в целом – это не в их компетенции. В список таких инстанций входит полиция, местная администрация и Администрация Президента.
ВАЖНО! Некоторые юристы считают, что обращение в саму Управляющую Компанию – пустое дело, так как она уже не выполнила свои обязательства.
Но простой работник Компании и ее руководитель, который может понести административную ответственность, получить значительный штраф, — это разные вопросы. Стоит начать разбирательство все же с руководства Управляющей Компании, изложив ей намерение идти в деле дальше.
Куда писать жалобу на УФМС
Нужно понимать, что каждая ситуация индивидуальна. В большинстве случаев совершенно недостаточно просто заполнить готовый шаблон своими личными данными.
Обязательно нужно подробно и четко описать причины обращения и привести доказательства, имеющиеся в наличии (например, решения соответствующего должностного лица).
Только в этом случае жалоба принесет желаемые результаты. Нужно также позаботиться о том, чтобы заявление попало к надлежащему получателю.
Это позволит ускорить решение проблемы и избежать ситуации, в которой оно «теряется» при пересылке между различными государственными органами и структурами.
Рассмотрим, куда можно направить жалобу на УФМС:
- Непосредственно начальнику конкретного отдела.
- В региональное управление.
- В прокуратуру.
В отдельных случаях рекомендуется обращаться одновременно во все инстанции. Это может пригодиться, если проблему нужно решить максимально быстро.
Как работает паспортный стол в Невском районе?
Паспортные столы Невского района
| Название | Адрес | Режим работы |
|---|---|---|
| МФЦ | пр. Большевиков, д. 8, корп. 1, лит. А | 09:00 — 21:00 |
| Сектор №1 МФЦ | ул. Седова, д. 69, корп. 1, лит. А | 09:00 — 21:00 |
| Сектор №2 МФЦ | ул. Народная, д.. 98, лит. О, помещение 3Н | 09:00 — 21:00 |
| Сектор №3 МФЦ | ул. Бабушкина, д. 64, лит. А | 09:00 — 21:00 |
Что делать, если у меня не получается отправить электронную жалобу?
Паспортный стол – название весьма условное. На самом деле, так именуют по привычке работников управляющих компаний или жилищных кооперативов, которые принимают у жильцов вверенной им территории документы на регистрацию по месту жительства или по месту пребывания (прописка), а также пакет документов на оформление паспорта или его замену.
Однако, не все так страшно – у любого служащего есть начальство, и именно ему и нужно направлять жалобу в первую очередь. Порой граждане предпочитают обращаться устно, и так действительно можно добиться чего-то прямо на месте, но следует помнить – руководство отдела может стоять горой за своих работников. Поэтому следует озаботиться написанием жалобы и ее подачей через официальные каналы.
И в этом случае он тоже становится нелегалом. Еще один широкий комплекс проблем в России связан с жилищной сферой. Каждому мигранту предстоит где-то жить. В итоге нелегалы идут на нарушение норм жилищного законодательства. Работники паспортных столов испокон времен славились недоброжелательным отношением к гражданам, приходящим на прием. Частично это связано с тем, что государственные служащие получают не такую высокую зарплату, а работать приходится очень напряженно – посетителей в инстанциях, как правило, достаточно много ежедневно.
Контакты паспортного стола Московской области
| ГУВМ МВД |
|---|
| Апрелевка |
| Балашиха |
| Белоозерский |
| Бронницы |
| Быково |
| Видное |
| Волоколамск |
| Воскресенск |
| Высоковск |
| Дзержинский |
| Дмитров |
| Долгопрудный |
| Домодедово |
| Дубна |
| Егорьевск |
| Жуковский |
| Звенигород |
| Ивантеевка |
| Истра |
| Климовск |
| Клин |
| Коломна |
| Королёв |
| Котельники |
| Красногорск |
| Кубинка |
| Куровское |
| Ликино-Дулево |
| Лобня |
| Лосино-Петровский |
| Лотошино |
| Луховицы |
| Лыткарино |
| Люберцы |
| Михнево |
| Москва |
| Мытищи |
| Наро-Фоминск |
| Нахабино |
| Ногинск |
| Одинцово |
| Озеры |
| Орехово-Зуево |
| Павловский Посад |
| Подольск |
| Протвино |
| Пушкино |
| Пущино |
| Раменское |
| Реутов |
| Руза |
| Сергиев Посад |
| Серебряные пруды |
| Солнечногорск |
| Солнцево |
| Ступино |
| Сходня |
| Талдом |
| Троицк |
| Тучково |
| Фрязино |
| Химки |
| Хотьково |
| Черноголовка |
| Чехов |
| Шатура |
| Шаховская |
| Щелково |
| Щербинка |
| Электрогорск |
| Электросталь |
| Электроугли |
| Юбилейный |
Адреса и номера телефонов паспортного стола в Московской области постоянно обновляются. В опубликованных на нашем сайте таблицах справочная информация всегда проверена и актуальна.
Жалоба на сотрудников УФМС
Получение и замена паспорта, получение загранпаспорта и прочие дежурные операции в ФМС могут стать настоящей головной болью, если вам попадется отделение с недобросовестными и некомпетентными сотрудниками.
Очень часто служащие УФМС чувствуют себя хозяевами положения, и считают что могут нарушать установленные сроки и игнорировать инструкцию. Напомним, что сроки выдачи документов и проведения прочих государственных услуг установлены законом, а соответственно, должны неукоснительно соблюдаться.
Существует множество неприятностей, с которыми граждане Российской Федерации, иностранные граждане и апатриды могут столкнуться при оформлении данных госуслуг:
- Нарушение сроков выдачи;
- Отказ в выдаче паспортов старого образца;
- Отказ принять заявление или собранный пакет документов;
- Отказ в предоставлении госуслуги по причине отсутствия штампа о гражданстве ребенка.
Когда человек приходит на прием, в ответ на свои вопросы и требования он может услышать такие дежурные фразы как «не привезли бланки», «ждем ответа на запрос», «а у вас тут ошибка в заявлении» и т.д.